So erreichen Sie unseren Support

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten sowie Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt klären.

Ihre Kontaktwege zu uns

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf mrbit1.ch, auf dem Handy wie am Desktop. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wer lieber schreibt, erreicht uns unter [email protected]. Beschreiben Sie Ihr Anliegen in einer E-Mail, hängen Sie bei Zahlungs- oder Dokumentenfragen Screenshots an, und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Für alles, was keine akute Spielpause oder gesperrte Auszahlung betrifft, ist die E-Mail genau so gut wie der Chat.

Formale Post

Für Einschreiben und förmliche Korrespondenz wie Verifizierungsunterlagen im Original richten Sie Ihre Sendung an den Betriebssitz von Fragoso Limited, dem Betreiber von Mrbit Casino. Die genaue Postadresse fordern Sie am schnellsten per E-Mail an; wir senden sie Ihnen umgehend inklusive der korrekten Ansprechperson für Ihr Anliegen zu.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Kontozugang, Passwort-Reset, KYC-Dokumente und Profiländerungen klären wir direkt im Chat. Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung brauchen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bei vollständigen Unterlagen bis zu 72 Stunden.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets oder Kryptowährungen beantworten wir mit konkreten Transaktionsdaten. Mindestein- und -auszahlung liegen bei 20 CHF, das Tageslimit für Auszahlungen bei 10'000 CHF. E-Wallets und Krypto sind meist innerhalb von 0 bis 24 Stunden gebucht, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Wir erheben keinerlei eigene Gebühren.

Technik und Boni

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder fehlt ein Freispielguthaben? Nennen Sie uns Spielname, Uhrzeit und Geräteart, dann prüfen wir den Vorgang im System. Beim Willkommensbonus, Wochenend-Reload, Cashback oder Turnieren sagen wir Ihnen exakt, welche Umsatzbedingungen gelten und wie viel davon Sie bereits erfüllt haben.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungslimits anpassen, eine Auszeit brauchen oder sich ganz sperren lassen möchten, behandeln wir das mit Priorität und ohne Rückfragen. Wir verweisen Sie auf Wunsch auch auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, mit denen wir zusammenarbeiten.

Prüfen Sie das vorab

Drei kurze Checks vor dem Kontakt ersparen Ihnen oft das Warten auf eine Antwort. Werden Sie in einem Punkt fündig, ist das Problem häufig in einer Minute selbst gelöst.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf mrbit1.ch; die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status; steht dort «in Prüfung», laufen die maximal 72 Stunden noch.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto auf und gleichen Sie sie mit Ihrem Kontoauszug ab, bevor Sie uns eine Zahlung melden.
• Sehen Sie im Bonusbereich nach, ob ein aktiver Bonus noch Umsatzbedingungen hat, die eine Auszahlung verzögern.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen schreiben Sie uns mit dem Betreff «Business» an dieselbe Support-Adresse, [email protected]. Wir leiten solche Anfragen intern an unser Partnerschaftsteam weiter, das sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen meldet. Spielerfragen und Geschäftsanfragen halten wir auf diese Weise sauber getrennt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Mrbit Casino Support im Live-Chat?

Im Live-Chat melden wir uns in der Regel in weniger als 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, auch am Wochenende, über das Symbol unten rechts erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei angehängten Unterlagen oft schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, und im Chat erhalten Sie die schnellste Antwort.

Was soll ich einer Support-Anfrage beifügen?

Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und beschreiben Sie das Anliegen mit Datum, Uhrzeit und bei Zahlungsfragen der Transaktions-ID. Screenshots helfen uns, den Fall direkt zu prüfen.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr; wir setzen Limits oder Sperren sofort um und vermitteln auf Wunsch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.